El año 2020 con
la llegada de la pandemia por las causas del virus COVID-19, se consideró parte
esa aceleración que impulso la transformación digital. Si bien durante los
últimos meses ha venido ocurriendo proceso de transformación digital en muchos
países, el efecto COVID-19 ha sido ese detonante que obligó a los rezagados a
acelerar el paso para igualar a los líderes digitales.
La
transformación digital de un entorno de negocio no es una tarea sencilla, se
requiere de muchas estrategias y liderazgo con visión de futuro para poder
conseguir los objetivos. Los elementos principales incluyen: migrar de sistemas
locales a nubes híbridas, modernizar el software financiero y operativo,
mejorar la experiencia de los clientes al usar la tecnología y crear un entorno
de trabajo más dinámico y flexible. Ante la necesidad de implementar el
teletrabajo y otras medidas de aislamiento a raíz de la pandemia del COVID-19,
muchas empresas han adoptado algunos de estos elementos, utilizando la
tecnología por necesidad. Este desvío forzado de lo que es la dinámica normal
del negocio puede que haya sido el primer paso hacia la transformación digital.
Entre las
tendencias digitales tenemos las siguientes:
TELEFONÍA 5G
· las redes celulares de comunicaciones están sufriendo problemas de
saturación. En los países desarrollados el uso de 4G es masivo y en los que
están en vías de desarrollo todavía se usa 3G, con resultados similares. Y las
empresas no pueden depender mucho de estas tecnologías para sus operaciones ni
para dotar de herramientas a sus trabajadores. Las aplicaciones comerciales
para las redes móviles están viéndose reforzadas por un gran número de casos de
uso empresariales e industriales, que impulsarán el despliegue de esta
tecnología en nuevos ámbitos, sustituyendo a las tecnologías actuales, y en
muchos casos abriendo nuevos campos para los dispositivos conectados de uso
profesional. Teniendo en cuenta que actualmente el 80% del tráfico de red de
las empresas se origina en la red interna, los expertos auguran que los casos
de uso de 5G vinculados a las redes internas serán uno de los principales
impulsores de esta tecnología. Mientras tanto, el crecimiento de las redes
móviles será el otro principal impulsor de 5G, que verá una rápida expansión de
la mano del aumento del uso de nuevas tecnologías como Internet of Things, la realidad
virtual y aumentada, la transmisión de vídeo en formatos como 8K y los
crecientes servicios basados en la ubicación (LBS), cuyo principal ámbito de
aplicación se encuentra en las redes internas de las organizaciones. Nokia,
Qualcomm, Verizon, AT&T o Huawei que van a ser los principales responsables
del despliegue de la tecnología 5G en todo el mundo. Incluso a pesar de los
esfuerzos de EEUU por desbancar al gigante chino Huawei, muchos países están
decididos a implementar sus tecnologías para lograr un despliegue rápido y
efectivo de las nuevas redes. Porque la industria no puede esperar a la
resolución de conflictos comerciales con intereses alejados de los suyos, y
demanda soluciones ya.
WI-FI 6
.· Actualmente vemos como la llegada de este nuevo estándar WiFi 6 (802.11ax) esta comenzado a influir en el mercado de actualizacion de acceso , y se espera una gran sinergia con 5G, complementando la conectividad externa de
esta tecnología celular con un mejor desempeño en interiores. Esto permitiría
ofrecer soluciones completas que abarquen todas las necesidades de transmisión
inalámbrica de datos, de extremo a extremo. La velocidad de descarga tres veces
más rápida es un gran avance, pero la fuerza de Wifi 6 estará más en su mayor
capacidad para proporcionar conexión eficiente a un número muy superior de
dispositivos de forma simultánea. Esto es una clave importante, ya que se
espera que el volumen de dispositivos conectados en las empresas aumentará de
un promedio del 10% al 50%, lo que requerirá más eficiencia, rapidez, ancho de
banda y una administración más inteligente de todas esas conexiones. Además,
los expertos creen que en los próximos años el impulso de la tecnología Wifi
vendrá dado en gran medida por la necesidad de actualizar los sistemas actuales.
Actualmente, los anteriores estándares como el Wifi 5 y Wifi 4 experimenta dificultades para
gestionar el creciente volumen de dispositivos conectados, algo que Wifi 6 lo mejoro. Esto es especialmente
crucial en el uso de tecnologías como IoT, realidad extendida o en la
transmisión de contenidos en Ultra Alta Definición.
Por ello, insta a los CIO a
que se preparen para implementar este nuevo estándar, que será un apoyo clave
para las estrategias de transformación del espacio de trabajo durante los próximos años,
liberando las saturadas redes actuales basadas en los anteriores estándares
inalámbricos. La ventaja de este salto evolutivo es que no son necesarias
grandes inversiones en infraestructura de red ni en nuevos dispositivos, ya que
la nueva versión ofrece retrocompatibilidad con las tecnologías previas.
INTERNET DE LAS COSAS (IoT)
Las
empresas adoptan plataformas de nueva generación de IoT. A medida que las empresas
van adaptándose al entorno digital, “cosas inteligentes” están convirtiéndose
en una fuerza impulsora para adoptar plataformas de nueva generación a lo largo de las nuevas tendencias. En breve, las empresas están comenzando a implementar plataformas de
próxima generación que pueden analizar grandes cantidades de datos específicos
de la industria de Internet de las cosas (IoT) , usar inteligencia artificial
(AI) y Machine Learning para descubrir nuevos avances que permitirán conocer
una gran cantidad de datos específicos de cada industria a través de IoT para
analizarlos y mejorar la toma de decisiones y los resultados de negocio.
Se espera que las empresas
utilizarán IoT para las fases de la transformación digital como por ejemplo:
- Aumentar la eficiencia y reducir los costos: El
IoT puede reducir los costos y aumentar la productividad a través de la
automatización e integración de procesos, una de sus mayores utilidades. La
combinación de información basada en datos y sistemas integrados por sensores
presenta la oportunidad para que las empresas mejoren las operaciones en
múltiples áreas, incluidas las de inventario y gestión de recursos humanos,
seguridad, energía y cumplimiento de seguridad
- Potenciación en la agilidad y desempeño:
Las organizaciones adquieren la capacidad de volver más ágiles y responder con
mayor rapidez a las tendencias y demandas actuales del mercado. Esto libera
recursos de tecnología y personal para centrarse en la estrategia y la
innovación.
- Búsqueda de
nuevas oportunidades de negocios: El análisis de datos masivos generados por dispositivos IoT, pueden obtener una
comprensión más precisa y completa de los casos de uso y preferencias de los clientes. Los conocimientos inéditos de las ofertas pueden convertirse en
nuevos productos, servicios y las diferentes formas de crear esos valores agregados hacia los clientes. Estas
ideas también se utilizarán para aumentar proactivamente los productos y
servicios actuales basados en el acceso a datos en tiempo real.
- Mejor
servicio al cliente: Un servicio de pre o post venta a través de una accesibilidad con políticas 24/7 por 365 días al año seria un plus. El análisis de big data habilitado para IoT puede ayudar a las
empresas a construir una mejor plataforma, herramienta o estrategia que
mejorará las experiencias de los consumidores a través de múltiples puntos de
contacto. Con una comprensión total de los clientes, las empresas podrán
personalizar tus esfuerzos de marketing, posicionando productos y servicios
relevantes para cada cliente. Por el lado del servicio, el acceso a datos
complejos en tiempo real permitirá a las empresas optimizar los flujos de
trabajo y reaccionar mejor ante problemas urgentes. Estos avances liberarán
recursos de personal para interactuar con los clientes y anticipar mejor tus
necesidades, mejorando la satisfacción y el compromiso.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)
¿Progreso o pesadilla? Algunas personas les
preocupa la aparición de robots inteligentes destructores de puestos de
trabajo, o incluso una IA consciente que sustituya a la humanidad. Mientras que
otros ven más bien una nueva posibilidad de progreso para la humanidad.
Clasificando la verdad, entre la fantasía y la realidad. El rápido
progreso de la inteligencia artificial (IA) presagia una nueva era, una de
máquinas que son capaces de aprender por sí mismas ( aprendizaje automático) y
de imitar la red de neuronas del cerebro humano para lo que se llama
aprendizaje profundo. Es cierto que,
hoy en día, la IA todavía es limitada. Los algoritmos de IA son muy efectivos
para ciertas tareas específicas, pero están lejos de igualar las capacidades
cognitivas altamente diversas de un niño pequeño. Y asistentes virtuales como
Djingo de Orange o Alexa de Amazon todavía no pueden responder preguntas
utilizando lenguaje natural. Pero en un futuro no muy lejano podríamos
presenciar el nacimiento de una máquina consciente, o singularidad tecnológica.
Sin
embargo, muchos servicios que la IA proporcionará en salud
(genética, predicción del cáncer), transporte ( vehículos autónomos, drones),
educación (aprendizaje automatizado), espacio (robots en Marte u otros
planetas), banca (robo-advisors), servicio al cliente (chatbots) o marketing (
asistentes virtuales).
La reciente
aparición de técnicas de aprendizaje profundo (Deep learning) y de aprendizaje automático (Machine Learning),está
provocando que el rendimiento de los algoritmos se dispare. Durante varias décadas, la investigación estuvo paralizada, sin más
descubrimientos importantes. Eso es hasta la reciente aceleración de
aprendizaje automático técnicas hacia técnicas de "aprendizaje
profundo", lo que hizo que el rendimiento de los algoritmos se disparara y
les permitió abordar tareas mucho más complejas.
El aprendizaje
profundo utiliza la noción de redes neuronales formales, es decir, la
representación matemática y por computadora de una neurona biológica, que se
originó en 1943. En cuanto a aprendizaje automático, permite que una máquina
adapte su comportamiento en función del análisis de los datos disponibles. De
esta manera, un robot puede aprender a caminar comenzando con movimientos
aleatorios, luego seleccionando aquellos que le permitan avanzar.
“Durante
los últimos cinco años, hemos observado una inconfundible aceleración del
rendimiento de la IA. Por ejemplo, reconocimiento de formas u objetos en
imágenes. En esta tarea específica, podemos confirmar que la IA es mejor que
los humanos ”, describe Nicolas Demassieux, que trabaja en inteligencia
artificial desde la década de 1980. “El francés Yann le Cun , director de
investigación de IA en Facebook, demostró en 2010 que, en grandes cantidades de
imágenes, obtenía mejores resultados con IA que con otras técnicas”, añade
Jean-Gabriel Ganascia. Y la eficiencia de la inteligencia artificial es la
misma cuando se detecta el cáncer de piel a partir de una sección histológica
(un corte de órgano lo suficientemente delgado como para ser observable al
microscopio), cómo lo logró recientemente el programa Watson de IBM.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SINÓNIMO DE LIDERAZGO
Los países de América
Latina dejarán de sufrir los vaivenes de la economía global en la medida en que
dinamicen sus mercados domésticos y diversifiquen sus exportaciones. Esto
requiere necesariamente que sus empresarios comiencen a liderizar una gran
revolución para elevar las capacidades productivas llevando a una metamorfosis
integral apoyadas por la innovación y digitalización de las organizaciones.
Para incrementar
la productividad y competitividad de la región no sólo se requieren tecnologías
de información y comunicaciones (TIC) sino líderes decididos a modernizar
totalmente a sus organizaciones. Algunas empresas ya vienen demostradas que,
por cada punto de mejora en la adopción hacia la transformación digital , las
empresas aumentan en más de 1/3 de punto la rentabilidad de su negocio.
Asimismo, las empresas que adoptan prácticas gerenciales avanzadas, además de
digitalizar sus procesos y datos, obtienen más del doble de rendimiento sobre
sus inversiones (ROI) que las que no lo hacen.
En resumen
El
reto de la transformación digital en América Latina consiste en adaptar a las
empresas a un mercado cambiante para seguir siendo competitivos. El reto de la
transformación digital moverá más de 1.97 billones de dólares para el 2022,
según estimaciones del International Data Corporation. Pero, más allá de cifras
gigantes de dinero, lo importante es comprender qué significa la transformación
digital para las empresas de América Latina.
Empresas como Facebook, Uber o Airbnb nacieron
digitales y, con su llegada, retaron a industrias a transformarse. Adobe tuvo
que transformar su negocio y comenzar a vender suscripciones en la nube porque
los programas físicos eran obsoletos en la era digital. Sin embargo, pese a
varios casos de éxito en esta nueva era, lo cierto es que muchas empresas se
quedan atrás en el proceso de transformación. Según estimaciones de Forbes 84%
de las empresas que intentan transformarse digitalmente, fracasan en el
proceso.
Por otro lado,
estudios de caso e investigaciones analíticas sugieren que los principales
retos a superar para empresas que buscan una transformación digital son los
siguientes:
· INFRAESTRUCTURA DE TIC: El corazón técnico de la transformación digital de tu empresa es
la infraestructura de TI. La infraestructura de TI incluye cuestiones complejas
como sistemas heredados (legacy systems), o equipos obsoletos difíciles de
reemplazar que ralentizan la transformación de la empresa.
· PROBLEMAS DE PRESUPUESTOS : Vemos como algunas empresas cometen errores al calcular el
presupuesto necesario para una transformación digital. “A diferencia de las
iniciativas de transformación del pasado, la transformación digital es un viaje
con un camino que nunca termina”, escribió el julio pasado. Según un análisis
de IDC, de las 2 mil empresas más grandes del mundo, el 30 por ciento planea
invertir al menos 10 por ciento de sus ganancias en estrategias digitales.
· LIDERAZGO Y TALENTO: Alrededor del 20% de los CEO están adoptando un enfoque de
"transformación digital primero", que puede incluir esfuerzos como la
creación de un nuevo proceso de negocios o una nueva aplicación móvil, dijo
Raskino en el comunicado. Y el 22% de los CEO están adoptando una postura
"digital al núcleo", una forma más dramática de transformación donde
el producto, el servicio y el modelo de negocio cambian con nuevas capacidades
digitales, y la tecnología que los respalda se convierte en una competencia
central, el comunicado declarado. Para maximizar el éxito, los CEO deben
adaptar los rasgos de mentalidad abierta, adaptabilidad, colaboración y
espíritu emprendedor, según el informe. Este es el momento para que los líderes
empresariales amplíen su ambición comercial digital y permitan que los CIO los
ayuden a establecer y rastrear métricas de éxito
" La transformación digital de una empresa implica reconocer que la forma de hacer negocios en la era de internet ha cambiado; permanecer con las prácticas que hace 15 años eran exitosas ya no garantiza el éxito en la actualidad. El proceso adecuado de adaptar los modelos de negocio, la cultura organizacional y la tecnología de tu empresa para seguir siendo competitiva e irrumpir en un mercado cambiante es lo que se conoce como transformación digital. "
Por : @espacioscriticosdesign / agosto 2021
